E-mail de facture non envoyé

Ouvrez la facture et examinez attentivement l'adresse e-mail du destinataire. Une faute de frappe, une adresse obsolète ou un mauvais contact sur la facture sont la raison la plus courante pour laquelle un e-mail n'arrive jamais.

Si vous avez déjà envoyé la facture, notez que NomadBill stocke le dernier destinataire dans le champ sent_to. Le formulaire de renvoi utilise la même adresse que le destinataire par défaut, corrigez-la donc avant de renvoyer si nécessaire.

Vérifiez les champs de facture qui suivent l'activité des e-mails :

• sent_at indique quand NomadBill a enregistré l'e-mail tel qu'il a été envoyé.
• sent_to indique quelle adresse e-mail a reçu le message.
• email_status devrait être sent après une action d'envoi réussie.

Si ces champs sont vides ou si email_status n'est pas sent, NomadBill n'a pas terminé l'étape d'envoi. Dans ce cas, le renvoi de la facture constitue le prochain contrôle.

Ouvrez la facture et utilisez l'action d'envoi ou de renvoi d'e-mail dans le modal d'e-mail. NomadBill envoie un récapitulatif de facture HTML qui inclut le numéro du document, le nom du client, le montant et tout message personnalisé que vous ajoutez.

Après l'avoir envoyée, confirmez que la facture est mise à jour avec une nouvelle valeur sent_at, l'adresse sent_to correcte et email_status définie sur sent. Ces champs constituent votre meilleure confirmation que NomadBill a traité la demande par courrier électronique.

Demandez à votre client de rechercher dans ses spams, courriers indésirables, promotions ou dossiers filtrés les messages de noreply@nomadbill.co.

Si la facture indique sent_at, sent_to et email_status comme prévu mais que le client ne trouve toujours pas le message, son fournisseur de messagerie l'a peut-être filtré après la livraison.