E-mail da fatura não enviado
Resolver problemas de entrega de faturas no NomadBill.
Resolver problemas de envio de e-mails de fatura
Os e-mails de fatura devem atualizar o registo da fatura quando o NomadBill os envia. Se um cliente não recebeu uma fatura, confirme primeiro o endereço do destinatário e, em seguida, verifique se a fatura foi realmente marcada como enviada antes de a reenviar.
Verificar o endereço de e-mail do destinatário
Abra a fatura e reveja com cuidado o endereço de e-mail do destinatário. Um erro de digitação, um endereço desatualizado ou o contacto errado na fatura é o motivo mais comum para um e-mail nunca chegar.
Se já enviou a fatura antes, note que o NomadBill guarda o último destinatário no campo sent_to. O formulário de reenvio usa esse mesmo endereço como destinatário predefinido, por isso corrija-o antes de enviar novamente, se necessário.
Verificar se a fatura foi marcada como enviada
Verifique os campos da fatura que acompanham a atividade de e-mail:
sent_atmostra quando o NomadBill registou o e-mail como enviado.sent_tomostra que endereço de e-mail recebeu a mensagem.email_statusdeve sersentapós uma ação de envio bem-sucedida.
Se estes campos estiverem vazios ou email_status não for sent, o NomadBill não concluiu o passo de envio. Nesse caso, reenviar a partir da fatura é a verificação seguinte.
Reenviar o e-mail da fatura
Abra a fatura e use a ação de enviar ou reenviar e-mail no modal de e-mail. O NomadBill envia um resumo HTML da fatura que inclui o número do documento, o nome do cliente, o valor e qualquer mensagem personalizada que adicione.
Depois de enviar, confirme que a fatura atualiza com um novo valor sent_at, o endereço sent_to correto e email_status definido como sent. Esses campos são a melhor confirmação de que o NomadBill processou o pedido de envio.
Verificar pastas de spam ou lixo
Peça ao cliente para procurar nas pastas de spam, lixo, promoções ou filtradas por mensagens de noreply@nomadbill.co.
Se a fatura mostra sent_at, sent_to e email_status como esperado, mas o cliente ainda não encontra a mensagem, o fornecedor de e-mail pode tê-la filtrado após a entrega.
Se os e-mails de fatura falharem consistentemente, a integração Resend pode não estar configurada para o seu espaço de trabalho. Contacte o administrador da conta para verificar se o serviço de e-mail está configurado corretamente.