Электронное письмо со счетом-фактурой не отправлено
Устраните проблемы с доставкой счетов в NomadBill.
Устранение неполадок с доставкой счетов по электронной почте
Электронные письма со счетами должны обновлять запись счета, когда NomadBill их отправляет. Если клиент не получил счет, сначала подтвердите адрес получателя, а затем проверьте, действительно ли счет был помечен как отправленный, прежде чем отправлять его повторно.
Проверьте адрес электронной почты получателя
Откройте счет и внимательно проверьте адрес электронной почты получателя. Опечатка, устаревший адрес или неправильный контакт в счете — наиболее распространенная причина, по которой электронное письмо не приходит.
Если вы уже отправляли счет-фактуру, обратите внимание, что NomadBill сохраняет последнего получателя в поле sent_to. В форме повторной отправки используется тот же адрес, что и у получателя по умолчанию, поэтому при необходимости исправьте его перед повторной отправкой.
Убедитесь, что счет помечен как отправленный
Проверьте поля счета, которые отслеживают активность электронной почты:
sent_atпоказывает, когда NomadBill записал электронное письмо как отправленное.sent_toпоказывает, на какой адрес электронной почты пришло сообщение.email_statusдолжен статьsentпосле успешной отправки.
Если эти поля пусты или email_status не sent, NomadBill не завершил этап отправки. В этом случае повторная отправка счета-фактуры является следующей проверкой.
Resend электронная почта для счета-фактуры
Откройте счет и используйте действие «Отправить или повторно отправить электронное письмо» в модальном окне электронной почты. NomadBill отправляет сводку счета в формате HTML, которая включает номер документа, имя клиента, сумму и любое добавленное вами специальное сообщение.
После отправки подтвердите, что счет обновлен с новым значением sent_at, правильным адресом sent_to и email_status, установленным на sent. Эти поля являются лучшим подтверждением того, что NomadBill обработал запрос по электронной почте.
Проверьте папки со спамом или нежелательной почтой
Попросите своего клиента поискать в спаме, нежелательной почте, рекламных акциях или отфильтрованных папках сообщения от noreply@nomadbill.co.
Если в счете указаны sent_at, sent_to и email_status, как и ожидалось, но клиент по-прежнему не может найти сообщение, возможно, его почтовый провайдер отфильтровал его после доставки.
Если электронные письма со счетами постоянно не отправляются, возможно, интеграция Resend не настроена для вашего рабочего пространства. Обратитесь к администратору своей учетной записи, чтобы убедиться, что служба электронной почты настроена правильно.